Obchodné podmienky

Prevádzkovateľ:

Markout, s. r. o.
Na Varte 4a, Bratislava 83101
IČO: 43 831 460

zapísaná v OR OS BA I, odd.: Sro, vl.č.: 48985/B

Kontakt:
Tel.: +421 917 220 957
Email: ahoj@buddie.me
Web: www.buddie.me

1. Vymedzenie základných pojmov

Pre účely týchto VOP sa rozumie:

Cenník – prehľad cien za Služby poskytované Prevádzkovateľom, ktorý je Klientovi k dispozícii v Rezervačnom systéme Prevádzkovateľa.

Inštruktor – osoba príslušnej kvalifikácie, ktorá vedie skupinové a individuálne hodiny za odplatu podľa Cenníka Prevádzkovateľa.

Klient – fyzická osoba, ktorá využíva Služby poskytované Prevádzkovateľom

Prevádzkovateľ - obchodná spoločnosť Markout s.r.o., s. r. o. , so sídlom: Na Varte 4A, Bratislava, 831 01, IČO: 43 831 460, zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, odd.: Sro, vložka č. 48985/B.

Reklamačný poriadok - upravuje spôsob uplatňovania nárokov Klienta vyplývajúcich zo zodpovednosti Prevádzkovateľa za nedostatky a vady poskytnutej Služby a vybavenia reklamácie.

Služby – služby, ktoré poskytuje Prevádzkovateľ v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti v oblasti športovej činnosti prostredníctvom Webovej stránky alebo Rezervačného systému Prevádzkovateľa.

VOP – sú tieto všeobecné obchodné podmienky Prevádzkovateľa, ktoré sú Klientom k dispozícii na Webovej alebo v Rezervačnom systéme.

Webová stránka – webová stránka Prevádzkovateľa www.buddie.me, prostredníctvom ktorej poskytuje Prevádzkovateľ svoje Služby a informácie pre svojich Klientov

Zodpovedná osoba – osoba poverená Prevádzkovateľom, ktorá v Štúdiu poskytuje Klientom poradenstvo ohľadom Služieb poskytovaných Prevádzkovateľom, prijíma reklamácie Klientov, vykonáva dohľad nad využívaním Služieb Klientmi a vykonáva inú činnosť s tým súvisiacu. Konanie Zodpovednej osoby sa považuje za konanie Prevádzkovateľa.

2. Úvodné ustanovenia

VOP upravujú vzájomné práva a povinnosti, ktoré vznikajú medzi Prevádzkovateľom a Klientom pri poskytovaní a využívaní Služieb prostredníctvom jeho Webovej stránky a upravujú ďalšie právne vzťahy, ktoré s tým súvisia.

Odlišné práva a povinnosti od VOP si môžu Prevádzkovateľ s Klientom individuálne dohodnúť formou samostatnej písomnej zmluvy. V takom prípade majú takéto dojednania prednosť pred ustanoveniami VOP.

V prípade sporu medzi Klientom a Prevádzkovateľom sa strany zaväzujú prednostne riešiť spor zmierom. Ak zmier nie je možný, príslušným súdom je Okresný súd podľa sídla Prevádzkovateľa. O zmenách VOP bude Prevádzkovateľ Klientov informovať vhodným spôsobom, napríklad prostredníctvom e-mailu alebo oznámenia na Webovej stránke. Zmeny VOP nadobúdajú účinnosť ku dňu ich zverejnenia, pokiaľ nie je uvedené inak.

Spracovanie osobných údajov sa riadi osobitným dokumentom „Zásady spracovania osobných údajov“, ktorý je dostupný na Webovej stránke.

3. Služby poskytované prevádzkovateľom

Rozsah poskytovaných Služieb je zverejnený na Webovej stránke Prevádzkovateľa. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo na ich zmenu.

Klient je povinný za Prevádzkovateľom poskytované Služby uhradiť cenu v zmysle aktuálneho Cenníka.

Ceny za Služby sú v Cenníku uvádzané ako ceny konečné.

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo na zmenu Cenníka.

Prevádzkovateľ svojich Klientov informuje o aktuálnych zvýhodnených cenách za Služby, ktoré poskytuje, a to na svojej Webovej stránke, v Rezervačnom systéme alebo prostredníctvom sociálnych sietí (ďalej len „Akcie“).

Akcie platia výhradne po dobu stanovenú Prevádzkovateľom a pri splnení všetkých podmienok stanovených Prevádzkovateľom ku každej jednotlivej Akcii.

Ponuka Služieb poskytovaných Prevádzkovateľom a Cenník ostávajú v platnosti, pokiaľ sú zobrazované na Webovej stránke Prevádzkovateľa alebo v Rezervačnom systéme.

Cenu Služieb je Klient oprávnený Prevádzkovateľovi uhradiť:

bezhotovostne prostredníctvom užívateľského účtu online platbou.

Príjemcom platieb je Prevádzkovateľ.

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo prerušiť alebo na nevyhnutný čas obmedziť poskytovanie Služieb v odôvodnených prípadoch.

Prevádzkovateľ je v takom prípade povinný o vzniknutej situácii svojich Klientov čo najskôr informovať:

na Webovej stránke Prevádzkovateľa,
formou textovej správy zaslanej dotknutým Klientom na telefónne čísla uvedené pri registrácii,
emailom na Klientmi uvedenú emailovú adresu.

Klient berie na vedomie, že kredity získané v rámci stornovaných rezervácií alebo iných kompenzácií majú platnosť 6 mesiacov od ich pripísania do Užívateľského účtu, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak.

V prípade technických problémov v Rezervačnom systéme alebo pri online platbe je Klient povinný kontaktovať Prevádzkovateľa na emailovej adrese: ahoj@buddie.me.

V prípade zrušenia alebo zmeny rozsahu poskytovaných služieb v dôsledku vyššej moci (napríklad prírodné katastrofy, pandemické opatrenia, technické problémy) si Prevádzkovateľ vyhradzuje právo prispôsobiť podmienky poskytovania služieb. Klient bude o takýchto zmenách informovaný bez zbytočného odkladu.

4. Osobitné ustanovenia

Pri využívaní Služieb je Klient bezpodmienečne povinný riadiť sa pokynmi Inštruktora alebo Zodpovednej osoby.

Pred každým využitím Služieb poskytovaných Prevádzkovateľom je Klient povinný informovať Inštruktora o svojich aktuálnych zdravotných ťažkostiach, zraneniach, chronických ochoreniach, či iných obmedzeniach, ktoré majú, alebo by mohli mať vplyv na zdravotný stav Klienta počas poskytovania Služieb. Rovnako je Klient povinný upozorniť Inštruktora na lekárom, psychológom, psychiatrom či fyzioterapeutom odporúčané obmedzenia, či akékoľvek zdravotné problémy, ktoré by sa u Klienta prejavili počas využívania Služieb.

V prípade, ak Klient nemá záujem o poskytovanie fyzickej pomoci Inštruktorom pri poskytovaní Služieb, upozorní na túto skutočnosť Inštruktora pred poskytovaním Služieb.

Klient vyhlasuje, že pozná svoj zdravotný stav natoľko, aby vedel posúdiť, či fyzická námaha, ktorú možno pri využívaní Služieb očakávať mu môže spôsobiť zdravotné komplikácie a v plnej miere nesie zodpovednosť za svoje rozhodnutie využívať poskytované Služby.

Svojou rezerváciou miesta na konkrétnu Službu Klient potvrdzuje, že poskytovanú Službu prijíma dobrovoľne, na vlastnú žiadosť, a s ohľadom na svoje možnosti a zdravotný stav.

Prevádzkovateľ nezodpovedá za poranenia a úrazy, ktoré si Klient zapríčinil vlastnou neopatrnosťou, nerešpektovaním vlastného zdravotného stavu alebo nerešpektovaním pokynov Inštruktora (Zodpovednej osoby), alebo ak boli spôsobené porušením povinností tretej osoby, alebo ak sa tieto zranenia vyskytnú v dôsledku neúplných či nesprávnych informácií poskytnutých Klientom o jeho zdravotnom stave.

Prevádzkovateľ je oprávnený ukončiť poskytovanie Služieb klientovi, ktorý porušuje tieto VOP, ohrozuje bezpečnosť ostatných klientov alebo závažným spôsobom narušuje priebeh Služieb.

Prevádzkovateľ nezodpovedá za škody spôsobené nepredvídateľnými udalosťami spôsobenými vyššou mocou.

Klient zodpovedá za škodu spôsobenú Prevádzkovateľovi a tretím osobám neuposlúchnutím pokynov Prevádzkovateľa (vrátane Inštruktora a Zodpovednej osoby). Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo odmietnuť poskytnúť Služby tehotným ženám a osobám so závažnými zdravotnými ťažkosťami, v prípade, že tak uzná za vhodné.

Klient berie na vedomie, že poskytované Služby sú službami výlučne praktického charakteru.

Prevádzkovateľ je oprávnený ukončiť poskytovanie Služieb klientovi, ktorý opakovane porušuje tieto VOP, ohrozuje bezpečnosť ostatných klientov, závažným spôsobom narušuje priebeh Služieb alebo sa správa nevhodne voči Inštruktorovi, Zodpovednej osobe alebo ostatným klientom.

Využívanie Služieb pod vplyvom alkoholu, omamných alebo psychotropných látok je prísne zakázané.

Každá osoba pod vplyvom alkoholu, omamných alebo psychotropných látok bude Prevádzkovateľom okamžite požiadaná o opustenie priestorov, v ktorých je služba poskytovaná v prípade úhrady Služby Klientom, na ktorej sa z uvedeného dôvodu nezúčastní, sa bude postupovať ako napr. pri neúčasti Klienta na lekciách v rámci kurzu, bez stornovania rezervácie podľa bodu 6. VOP.

5. Registrácia klienta a užívateľský účet klienta

Registrácia Klienta do rezervačného systému Prevádzkovateľa je možná cez Webovú stránku Prevádzkovateľa alebo priamo cez Rezervačný systém, kde si Klient vytvorí svoj užívateľský účet, ktorý slúži na rezerváciu lekcií podľa ponuky Prevádzkovateľa.

Klient v registračnom formulári v Rezervačnom systéme uvedie svoje meno, priezvisko, telefónne číslo, emailovú adresu, pričom si zvolí svoje užívateľské meno a heslo, prostredníctvom ktorých bude zabezpečený prístup k jeho účtu v Rezervačnom systéme (ďalej len „Užívateľský účet“). Pri vytvorení svojho Užívateľského účtu je Klient povinný uvádzať správne a pravdivé údaje.

Klient je oprávnený vstupovať do svojho Užívateľského účtu, z ktorého je oprávnený využívať Služby poskytované Prevádzkovateľom na jeho Webovej stránke.

Klient je povinný zachovávať mlčanlivosť ohľadom informácii potrebných pre prístup do jeho Užívateľského účtu.

Klient nie je oprávnený umožniť využívanie jeho Užívateľského účtu tretím osobám.

Klient svojou registráciou a používaním Užívateľského účtu výslovne súhlasí s týmito VOP a zároveň potvrdzuje, že bol oboznámený so spracovaním jeho osobných údajov.

Ak Prevádzkovateľ zistí, že Klient poskytol pri registrácii nepravdivé údaje, má právo zablokovať jeho Užívateľský účet a zrušiť jeho rezervácie bez nároku na vrátenie peňazí.

6. Organizácia skupinových lekcií/individuálnych hodín alebo špeciálnych eventov

Prevádzkovateľ poskytuje skupinové lekcie/individuálne hodiny alebo špeciálne eventy podľa rozvrhu zverejneného na Webovej stránke Prevádzkovateľa (ďalej len „Rozvrh“).

Rozvrh obsahuje:

názov skupinovej lekcie/individuálnej hodiny alebo špeciálneho eventu,
údaj o čase začiatku a konci,
údaj o stave naplnenia, resp. údaj o možnosti rezervácie miesta ako náhradník
cenu skupinovej lekcie.

Rezervácia miesta, Náhradník:

Miesto na skupinovej/individuálnej hodine alebo špeciálnom evente si Klient môže u Prevádzkovateľa rezervovať online prostredníctvom rezervačného systému Prevádzkovateľa dostupného na Webovej stránke.

Pre rezerváciu miesta na skupinovej/individuálnej hodine alebo špeciálnom evente online prostredníctvom rezervačného systému Prevádzkovateľa je potrebné sa prihlásiť do svojho Užívateľského účtu.

Každá skupinová/individuálna hodina alebo špeciálny event sú limitované počtom voľných miest pre Klientov.

V prípade, že všetky voľné miesta na skupinovú/individuálnu hodinu alebo špeciálny event sú už obsadené, Klient sa môže prihlásiť ako Náhradník (ďalej len „Náhradník“). Ak sa miesto uvoľní, Náhradník bude o tom informovaný prostredníctvom e-mailu alebo SMS. Následne si môže, v prípade pretrvávajúceho záujmu, toto miesto rezervovať online cez rezervačný systém Prevádzkovateľa.

Úhrada:

Úhrada poplatku za konkrétnu skupinovú/individuálnu hodinu alebo špeciálny event je možná vždy len bezhotovostne prostredníctvom Užívateľského účtu Klienta online platbou (pri rezervácii) alebo bezhotovostným prevodom (prevod bankový účet).

Stornovanie rezervácie miesta na skupinovej/individuálnej hodine alebo špeciálnom evente zo strany Klienta:

V prípade rezervácie miesta online prostredníctvom rezervačného systému Prevádzkovateľa na skupinovej/individuálnej hodine alebo špeciálnom evente môže Klient svoju rezerváciu platne zrušiť rovnako online prostredníctvom rezervačného systému Prevádzkovateľa, avšak len ak tak urobí:

v prípade skupinových/individuálnych hodín do 5hodín pred začiatkom konania skupinovej lekcie,
pri špeciálnych eventoch - najneskôr do 24 hodín pred ich začiatkom.

V opačnom prípade, teda ak Klient svoju rezerváciu platne nestornuje (nevykoná storno v uvedených lehotách), Klientom online uhradený poplatok za skupinovú/individuálnu hodinu alebo alebo špeciálny event mu nebude vrátený.

V prípade platného stornovania rezervácie miesta na skupinovej/individuálnej hodine, ktorú Klient uhradil bezhotovostne prostredníctvom Užívateľského účtu Klienta online platbou alebo prevodom na bankový účet, bude takto uhradený poplatok automaticky presunutý ako Kredit do Užívateľského konta Klienta, ktorý môže následne použiť na rezerváciu inej skupinovej/individuálnej hodiny v rovnakej cene.

V prípade stornovania špeciálneho eventu, ak bude Klient preferovať vrátenie uhradeného poplatku na účet, z ktorého bol tento poplatok uhradený, musí o vrátenie požiadať Prevádzkovateľa mailom na adrese: ahoj@buddie.me

Kredity získané v rámci stornovania sú použiteľné výlučne na služby rovnakého alebo podobného charakteru, pokiaľ sa Prevádzkovateľ nerozhodne inak.

Zrušenie skupinovej/individuálnej hodiny alebo špeciálneho eventu z dôvodov na strane Prevádzkovateľa:

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo zrušiť ktorúkoľvek zo skupinových/individuálnych hodín alebo špeciálnych eventov.

Zrušenie skupinovej/individuálnej hodiny z dôvodov na strane Prevádzkovateľa sa Prevádzkovateľ zaväzuje Klientom oznámiť bez zbytočného odkladu:

formou textovej správy zaslanej dotknutým Klientom na telefónne čísla uvedené pri registrácii,
písomne na emailovú adresu, uvedenú Klientmi pri registrácii.

V prípade zrušenia skupinovej/individuálnej hodiny alebo špeciálneho eventu z dôvodov na strane Prevádzkovateľa, ktoré Klient uhradil bezhotovostne prostredníctvom Užívateľského účtu Klienta online platbou, bude takto uhradený poplatok automaticky presunutý ako Kredit do Užívateľského konta Klienta, ktorý môže následne použiť na rezerváciu inej skupinovej/individuálnej hodiny alebo špeciálneho eventu v rovnakej cene.

V prípade, ak bude Klient preferovať vrátenie uhradeného poplatku za Prevádzkovateľom zrušenú skupinovú/individuálnu hodinu alebo špeciálny event na účet, z ktorého bol tento poplatok uhradený, musí o vrátenie požiadať Prevádzkovateľa mailom na adrese: ahoj@buddie.me

Neúčasť Klienta na skupinovej/individuálnej hodine alebo špeciálnom evente bez stornovania rezervácie:

Ak sa Klient nezúčastní rezervovanej skupinovej/individuálnej hodiny či špeciálneho eventu a svoju rezerváciu včas nezruší podľa podmienok uvedených v týchto VOP, poplatok za rezerváciu, ktorý bol uhradený online, mu nebude vrátený.

V prípade zrušenia skupinovej/individuálnej hodiny alebo špeciálneho eventu z dôvodov vyššej moci (napr. extrémne počasie, výpadok elektriny, nepredvídateľné okolnosti) sa uhradený poplatok za lekciu presunie na Kredit v Užívateľskom účte Klienta, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.

7. Permanentkový systém

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo počas roka ponúkať zvýhodnené balíky na skupinové/individuálne hodiny formou permanentiek (vstupeniek na určitý počet hodín). Klient môže tieto permanentky využívať v súlade s Rozvrhom.

Permanentky sú neprenosné na inú osobu a ich platnosť je časovo obmedzená. Presná doba platnosti je vždy uvedená pri ich zakúpení.

Nevyužité permanentky po uplynutí ich platnosti prepadnú bez nároku na vrátenie peňazí, pokiaľ nebolo vopred dohodnuté inak. Platnosť permanentiek je uvedená pri ich zakúpení a začína plynúť dňom ich úhrady.

Úhrada:

Úhrada poplatku za permanentku je možná bezhotovostne prostredníctvom Užívateľského účtu Klienta online platbou.

8. Doprava a platba

Platby za služby poskytované Prevádzkovateľom sú sprostredkované prostredníctvom platobnej brány spoločnosti Comgate, a.s., so sídlom Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové. Viac informácií o spoločnosti a jej službách nájdete na stránke: https://www.comgate.cz/cz/platebni-brana.

Platobné metódy

Prevádzkovateľ umožňuje nasledujúce spôsoby úhrady:

Platby kartou: Platba prebieha cez zabezpečený systém spoločnosti Comgate, a.s., ktorý akceptuje karty Visa, Mastercard a Maestro. Po zadaní údajov z karty bude transakcia spracovaná okamžite.
Viac informácií o platbách kartou nájdete tu: https://help.comgate.cz/v1/docs/cs/platby-kartou.
Platby bankovými tlačidlami: Umožňujeme rýchly bankový prevod prostredníctvom tlačidiel vybraných bánk. Po výbere tejto možnosti budete presmerovaní na internetové bankovníctvo vašej banky, kde transakciu potvrdíte.
Viac informácií o tejto metóde nájdete tu: https://help.comgate.cz/docs/bankovni-prevody.

Reklamácie alebo dotazy k platbám:

V prípade otázok alebo reklamácií týkajúcich sa platobných transakcií sa môžete obrátiť na poskytovateľa platobnej brány:

Spoločnosť: Comgate, a.s.
Adresa: Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové
E-mail: platby-podpora@comgate.cz
Telefón: +420 228 224 267

9. Záverečné ustanovenia

Klient úhradou poplatku za Služby poskytované Prevádzkovateľom ako aj odoslaním vyplneného registračného formulára na Webových stránkach, vyjadruje súhlas s aplikáciou týchto VOP na právny vzťah založený medzi ním a Prevádzkovateľom pri poskytovaní Služieb Prevádzkovateľom a zároveň potvrdzuje skutočnosť, že sa pred vyplnením registračného formulára rezervačného systému Prevádzkovateľa ako aj pred úhradou za Služby poskytované Prevádzkovateľom oboznámil s týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami a súhlasí s nimi.

Na právny vzťah založený medzi Klientom a Prevádzkovateľom sa budú aplikovať Všeobecné obchodné podmienky platné v čase vzniku tohto právneho vzťahu, a v prípadoch neupravených Všeobecnými obchodnými podmienkami sa budú aplikovať všeobecne záväzne právne predpisy platné v Slovenskej republike.

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo meniť znenie Všeobecných obchodných podmienok.

Tieto Všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 22. 11. 2024.

Reklamačný poriadok upravuje podmienky a postup pri podávaní reklamácií. Reklamácia sa nevzťahuje na neúčasť klienta bez storna alebo z dôvodov vyššej moci, ak nie je inak dohodnuté. Klient je povinný reklamáciu podať písomne e-mailom na adresu: ahoj@buddie.me do 7 kalendárnych dní od vzniku dôvodu na reklamáciu. Prevádzkovateľ vybaví reklamáciu najneskôr do 30 dní od jej prijatia.